POLÍTICAS DE PRIVACIDAD y Protección de Datos Personales

1. MARCO LEGAL Y ALCANCE

La presente Política de Privacidad ha sido redactada de conformidad con las siguientes disposiciones legales vigentes en la República Dominicana:

• Constitución de la República Dominicana, Art. 44 (Derecho a la intimidad y al honor personal).
• Ley No. 172-13 sobre Protección Integral de los Datos Personales (G.O. No. 10737 del 15 de diciembre de 2013).
• Ley No. 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales.
• Ley No. 53-07 sobre Crímenes y Delitos de Alta Tecnología.
• Ley No. 358-05 General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario.

Esta Política se aplica a todos los datos personales recopilados a través del sitio web remaxrd.com / remax.do / remax.com.do y sus funcionalidades, incluyendo la búsqueda de propiedades, la apertura y gestión de cuentas de usuario, el pago de alquileres con tarjeta de crédito, la solicitud de información sobre franquicias, y cualquier otra funcionalidad disponible en el Sitio.

Esta Política forma parte integral e inseparable de los Términos y Condiciones de Uso de remaxrd.com / remax.do / remax.com.do. Al aceptar dichos Términos, el Usuario otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales conforme a lo aquí establecido.

2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del Sitio es:

3. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

REMAX RD recopila únicamente los datos personales necesarios para la prestación de los Servicios descritos en los Términos y Condiciones, conforme al principio de minimización de datos establecido en la Ley No. 172-13.

3.1 Datos proporcionados directamente por el Usuario

Al registrarse, actualizar su perfil o utilizar las funcionalidades del Sitio, el Usuario nos proporciona voluntariamente, entre otros, los siguientes datos:

• Datos de identificación: nombre completo, número de documento de identidad (cuando aplique), fecha de nacimiento, nacionalidad.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal.
• Datos de cuenta: nombre de usuario, contraseña (almacenada en formato encriptado, nunca en texto plano).
• Datos profesionales (para agentes inmobiliarios): nombre comercial, licencia de corredor, datos de la oficina afiliada.
• Datos de publicaciones: descripción, precio, imágenes y características de las propiedades publicadas.
• Datos de comunicación: mensajes enviados a través de los formularios de contacto del Sitio.

3.2 Datos recopilados automáticamente

Cuando el Usuario navega por el Sitio, nuestros servidores y sistemas de análisis recopilan automáticamente la siguiente información técnica:

• Dirección IP del dispositivo utilizado.
• Tipo y versión del navegador y del sistema operativo.
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia y patrones de navegación.
• Datos de referencia (sitio web desde el que accedió al nuestro).
• Identificadores de dispositivo (en dispositivos móviles, si aplica).
• Datos de ubicación aproximada inferidos de la dirección IP (país, ciudad).

Esta información se recopila mediante cookies y tecnologías similares, descritas en detalle en la Sección 7 de esta Política.

3.3 Datos provenientes de terceros

REMAX RD puede recibir datos del Usuario de las siguientes fuentes externas:

• Proveedores de análisis web (como Google Analytics) que procesan datos de navegación anonimizados o seudonimizados.
• Redes sociales, cuando el Usuario decide compartir contenido del Sitio o conecta su cuenta de red social con el Sitio (conforme a la Sección 13).
• Proveedores de servicios de publicidad digital, que pueden compartir con nosotros datos de audiencias segmentadas de forma agregada y no individual.

En ningún caso REMAX RD adquiere bases de datos de terceros que contengan datos personales individualizados de personas que no sean Usuarios del Sitio.

3.4 Datos relativos a pagos

Cuando el Usuario utiliza la funcionalidad de Pago de Alquileres con Tarjeta de Crédito, los datos de la tarjeta de pago (número, fecha de vencimiento, CVV) son procesados directamente por nuestro proveedor de servicios de pago certificado bajo el estándar PCI-DSS. REMAX RD no almacena, visualiza ni tiene acceso a los datos completos de tarjetas de crédito o débito en ningún momento.

Los datos de la transacción que REMAX RD sí conserva incluyen: el monto, la fecha, una referencia anonimizada de la transacción y los datos de identificación de las partes (inquilino y propietario) involucradas en el pago.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

REMAX RD utiliza los datos personales recopilados para las siguientes finalidades específicas y legítimas, conforme al principio de finalidad establecido en el Art. 5 de la Ley No. 172-13:

5. BASE JURÍDICA DEL TRATAMIENTO

Conforme a los artículos 22 al 27 de la Ley No. 172-13, el tratamiento de sus datos personales se sustenta en alguna de las siguientes bases jurídicas:

• Consentimiento expreso: para el tratamiento con fines de marketing directo, para el uso de cookies no esenciales y para cualquier tratamiento que exceda los fines de la prestación del servicio. Su consentimiento puede ser retirado en cualquier momento sin efecto retroactivo.
• Ejecución de un contrato: para los tratamientos necesarios para la prestación de los Servicios del Sitio que el Usuario haya solicitado, incluyendo la gestión de su cuenta y el procesamiento de pagos.
• Cumplimiento de obligación legal: cuando REMAX RD deba conservar o divulgar datos por mandato expreso de la ley o de una autoridad competente.
• Interés legítimo: para la prevención del fraude, la seguridad del sistema y la mejora de los servicios, siempre que dicho interés no prevalezca sobre los derechos y libertades del Usuario.

6. COMPARTICIÓN DE DATOS CON TERCEROS

REMAX RD no vende, arrienda ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales propios de dichos terceros. No obstante, REMAX RD comparte datos personales en los siguientes supuestos limitados y controlados:

6.1 Proveedores de servicios

REMAX RD comparte datos con proveedores terceros que prestan servicios en su nombre, incluyendo: proveedores de tecnología e infraestructura, procesadores de pago, agencias de análisis web, proveedores de correo electrónico y consultores legales. Estos proveedores tienen acceso a los datos estrictamente necesarios para prestar sus servicios y están contractualmente obligados a tratarlos conforme a la Ley No. 172-13 y a las instrucciones de REMAX RD.

6.2 Empresas afiliadas

REMAX RD puede compartir datos con sus empresas afiliadas y subsidiarias para fines operativos y de marketing, siempre dentro del mismo marco de protección de datos establecido en esta Política.

6.3 Usuarios del Sitio

En el contexto de la funcionalidad de Pago de Alquileres, ciertos datos del perfil del Usuario (nombre, datos de contacto) serán visibles para la contraparte de la transacción (propietario o inquilino, según corresponda). Los datos que se comparten en este contexto están claramente identificados en el formulario correspondiente antes de confirmar la operación.

6.4 Requerimiento legal

REMAX RD revelará datos personales cuando así lo exija una disposición legal, una orden judicial o una solicitud de autoridad administrativa competente, conforme al artículo aplicable de la Ley No. 172-13. En la medida en que la ley lo permita, REMAX RD notificará al Usuario afectado de dicha revelación.

6.5 Transferencia corporativa

En caso de fusión, adquisición, venta de activos o reestructuración societaria de REMAX RD, los datos personales de los Usuarios podrán ser transferidos a la entidad resultante, siempre que esta asuma las mismas obligaciones de protección de datos establecidas en esta Política. Los Usuarios serán notificados con al menos treinta (30) días de anticipación y tendrán la opción de solicitar la eliminación de sus datos antes de que se efectúe la transferencia.

7. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

7.1 ¿Qué son las cookies?

Una cookie es un pequeño archivo de texto que un sitio web almacena en el navegador del Usuario cuando este lo visita. Las cookies permiten al Sitio reconocer al Usuario en visitas posteriores, recordar sus preferencias y mejorar su experiencia de navegación.

7.2 Tipos de cookies utilizadas

7.3 Gestión del consentimiento de cookies

Al acceder al Sitio por primera vez, se mostrará un banner de cookies que le permite aceptar o rechazar cada categoría de cookies de forma granular, excepto las cookies esenciales que no pueden desactivarse sin afectar el funcionamiento básico del Sitio. Puede cambiar sus preferencias de cookies en cualquier momento accediendo a la sección "Configuración de Privacidad" disponible en el pie de página del Sitio.

Adicionalmente, puede gestionar o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que la desactivación de ciertas cookies puede afectar la disponibilidad o el correcto funcionamiento de algunas funcionalidades del Sitio.

7.4 Seguimiento entre dispositivos

REMAX RD puede utilizar tecnologías que permiten relacionar la actividad del Usuario en distintos dispositivos (computadora, móvil, tableta) con el fin de ofrecerle una experiencia coherente y personalizada. Este tipo de seguimiento requiere su consentimiento expreso, el cual puede otorgar o revocar a través del panel de Configuración de Privacidad del Sitio.

8. SUS DERECHOS: ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y OPOSICIÓN (ARCO)

Conforme al artículo 7 de la Ley No. 172-13, usted tiene derecho a ejercer en cualquier momento los siguientes derechos respecto de sus datos personales:

8.1 Procedimiento para ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, deberá enviar una solicitud escrita al Delegado de Protección de Datos de REMAX RD mediante:

• Correo electrónico: privacidad@remaxrd.com
• Asunto: "Solicitud ARCO — [Tipo de derecho]"

Su solicitud debe incluir: (i) nombre completo; (ii) copia de documento de identidad; (iii) descripción clara del derecho que desea ejercer; y (iv) dirección de correo electrónico para notificarle la resolución.

REMAX RD dará respuesta a su solicitud dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a su recepción. En caso de solicitudes complejas o que afecten a un gran volumen de datos, este plazo podrá extenderse hasta sesenta (60) días, previo aviso al interesado. El ejercicio de estos derechos es gratuito.

9. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

REMAX RD implementa medidas técnicas, organizativas y físicas apropiadas para proteger los datos personales de los Usuarios contra el acceso no autorizado, la alteración, divulgación o destrucción indebida. Entre dichas medidas se incluyen:

• Cifrado de las comunicaciones mediante protocolo SSL/TLS (HTTPS) en todas las páginas del Sitio.
• Almacenamiento de contraseñas en formato encriptado mediante algoritmos de hashing robustos (nunca en texto plano).
• Control de acceso basado en roles para el personal de REMAX RD que trate datos personales.
• Auditorías periódicas de seguridad sobre los sistemas y la infraestructura del Sitio.
• Procedimientos de backup y recuperación ante desastres para garantizar la disponibilidad e integridad de los datos.

No obstante, ningún sistema de seguridad es infalible. REMAX RD no puede garantizar la seguridad absoluta de la información. El Usuario es corresponsable de la protección de sus credenciales de acceso y debe notificar de inmediato a privacidad@remaxrd.com ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.

10. RETENCIÓN Y SUPRESIÓN DE DATOS

REMAX RD conservará sus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas en la Sección 4, y en todo caso durante los períodos mínimos exigidos por la legislación dominicana aplicable. Los criterios generales de retención son los siguientes:

Transcurridos los períodos indicados, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura, de modo que no puedan asociarse a ningún Usuario en particular.

10.1 Cierre de cuenta

El Usuario puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento desde la configuración de su perfil o escribiendo a privacidad@remaxrd.com. Tras la confirmación del cierre, sus datos de cuenta serán eliminados dentro de los treinta (30) días siguientes, salvo los que REMAX RD deba conservar por mandato legal o para la resolución de reclamaciones pendientes. El Usuario recibirá confirmación de la eliminación por correo electrónico.

11. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Algunos de nuestros proveedores de servicios (como herramientas de análisis web o servicios en la nube) pueden estar ubicados fuera de la República Dominicana. Conforme al artículo aplicable de la Ley No. 172-13, las transferencias internacionales de datos personales solo se realizarán cuando:

• El Usuario haya otorgado su consentimiento expreso para dicha transferencia.
• La transferencia sea necesaria para la ejecución del contrato de servicios suscrito con el Usuario.
• Exista un instrumento jurídico adecuado que garantice un nivel de protección equivalente al establecido por la legislación dominicana (cláusulas contractuales tipo, normas corporativas vinculantes u otros mecanismos reconocidos).

REMAX RD verificará que los proveedores a quienes transfiera datos en el extranjero ofrezcan garantías suficientes de protección y seguridad, mediante la suscripción de acuerdos específicos de tratamiento de datos o la adhesión a marcos de certificación reconocidos internacionalmente.

12. MENORES DE EDAD

Los servicios del Sitio están dirigidos exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años. REMAX RD no recopila de forma consciente ni intencionada datos personales de menores de edad. Si REMAX RD detecta que un Usuario es menor de 18 años, procederá a eliminar su cuenta y los datos asociados de forma inmediata, conforme a lo establecido en el Código para la Protección de Niños, Niñas y Adolescentes (Ley No. 136-03) y en la Ley No. 53-07.

Si usted es padre, madre o tutor legal y tiene conocimiento de que su hijo o representado ha facilitado datos personales a REMAX RD sin su consentimiento, le rogamos que nos contacte a privacidad@remaxrd.com para proceder a la eliminación inmediata de dichos datos.

13. REDES SOCIALES

El Sitio puede incluir botones o funcionalidades de integración con redes sociales (Facebook, Instagram, LinkedIn u otras). Si el Usuario utiliza estas funcionalidades para compartir contenido o conectar su cuenta de red social con el Sitio, deberá tener en cuenta que:

• La información compartida estará sujeta a las políticas de privacidad de la red social correspondiente, sobre las cuales REMAX RD no tiene control.
• REMAX RD puede recibir de las redes sociales ciertos datos del perfil del Usuario (nombre, foto de perfil, correo electrónico), exclusivamente con la finalidad de facilitar el inicio de sesión o la compartición de contenido, conforme al consentimiento otorgado en la red social.
• REMAX RD no publicará contenido en las cuentas de redes sociales del Usuario sin su consentimiento expreso.

14. NOTIFICACIÓN DE INCIDENTES DE SEGURIDAD

En caso de que REMAX RD detecte una brecha de seguridad que pueda comprometer la confidencialidad, integridad o disponibilidad de datos personales de los Usuarios, actuará conforme al siguiente protocolo:

• Identificación y contención del incidente en el plazo más breve posible.
• Evaluación del alcance y la gravedad de la brecha, incluyendo la categoría y volumen de datos afectados.
• Notificación a los Usuarios afectados dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a la constatación del incidente, cuando este entrañe un riesgo significativo para sus derechos y libertades. La notificación se realizará por correo electrónico a la dirección registrada en la cuenta.
• La notificación incluirá: descripción de la naturaleza del incidente, categorías de datos afectados, medidas adoptadas para mitigar el impacto y recomendaciones para que el Usuario proteja sus datos.
• Remisión del informe del incidente a las autoridades competentes cuando así lo requiera la legislación vigente.

15. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

REMAX RD podrá modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, por razones legales, tecnológicas o de negocio. Toda modificación sustancial será notificada a los Usuarios Registrados mediante correo electrónico a la dirección registrada, con un mínimo de quince (15) días calendario de anticipación a su entrada en vigor.

La versión vigente de esta Política estará siempre disponible en el Sitio, identificada con la fecha de su última actualización. El uso continuado del Sitio tras la entrada en vigor de la nueva versión constituirá aceptación de la misma. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, podrá solicitar el cierre de su cuenta conforme al procedimiento descrito en la Sección 10.1.

16. CONTACTO

Para cualquier consulta, solicitud, comentario o reclamación relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de los siguientes canales:

Magic Magnum Ventures, SRL — d/b/a REMAX® República Dominicana

privacidad@remaxrd.com | info@remaxrd.com | remaxrd.com / remax.do / remax.com.do

Documento redactado en cumplimiento de la Ley No. 172-13 sobre Protección Integral de los Datos Personales de la República Dominicana